7天無理由放心退

發布時間：

2022-11-03 16:36

來源：

*買錯貨、買了后悔？放心退！

商城會嚴格遵守消費者權益保障法，提供七天無理由退貨服務

*多件商品，只退1件？放心退！

一張訂單中有多件商品，可以辦理一件或多件商品退貨

*特殊商品退貨

大家電、家具、3c類產品和精品商品滿足一定條件，商品完好未經使用，七天內輕松辦理退貨

*單據遺失、外包裝拆封，照退不誤！

外包裝拆封，只要保證商品完整并且配件贈品資料齊全，并且在客戶端上填寫退貨原因和快遞運單號即可辦理退貨

常見問題及注意事項

*我要怎么申請退貨？

可在“會員中心”自行提交退貨申請，“我的訂單”--“訂單管理”--“自助退貨”。

*除質量問題外，特殊商品滿足以下條件均可在簽收七天內辦理退貨

1、大型家用電器：商品完好、證件齊全且未經激活或使用；2、大件家具：商品完好、證件齊全且未經使用；3、3C產品：商品完好，商品本身、配件、商標標識、相關證書、票據齊全；必須沒有未經授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產品認證標志、指示標貼、機器序列號等痕跡，且未產生難以恢復原狀的外觀類使用痕跡或者激活、授權信息、不合理的個人使用數據留存等數據類使用痕跡；4、精品類商品：商品完好無磨損，配件資料齊全且未經使用。注：若寄回商品不符合上述7天無理由退貨情形，無法處理退貨，退貨商品將原路退回至您的收貨地址。

*退貨商品寄到哪里？

退貨申請通過后，您可以在”退換/售后-退貨詳情”中查詢商品寄回地址。同時我們也將會用短信通知的方式將退貨地址發送到您的手機上（為了能夠更快速的辦理退款，請及時在“退貨詳情”中填寫您的運單號等物流信息）。

*錢退到哪里？退貨后什么時候退？

我們將在收到退貨包裹（商品返倉）3天內辦理退款1、使用貨到付款、支付寶、線上儲蓄卡支付等其他支付方式將即時退款至零錢；2、信用卡支付、移動端線上支付、原路退回到您的賬戶，按銀行規定7-15個工作日到帳。

*退貨金額與商品金額不一致？

您購買的商品如有參加滿減或打折活動，退款以商品金額按比例扣除優惠金額后退回。

*零錢的錢怎么提現？

可在“會員中心”-“提現中心”填寫提現申請，將零錢余額轉到您的儲蓄卡（提交成功后3-5個工作日到賬），信用卡不支持提現。

*關于部分特殊商品不支持退貨說明：

在你簽收商品之日起的7天之內，為你提供七天無理由放心退服務，但以下情形將不能退貨：1、非本商城銷售的商品，或有明顯使用痕跡影響二次銷售的商品；2、法律明確規定不適用七天無理由退貨的商品；3、基于安全及健康的考慮，已拆封的食品、藥品、保健品、化妝品、貼身用品等；4、已經激活的手機、電腦、數碼產品等；5、已在線交付的充值類商品；6、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；7、無法提供商品的發票（如已索要發票）、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；8、禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨；9、貴重物品，如黃金飾品、金條、高價名表等；10、因政策原因，部分唯品國際跨境電商商品。11、唯品·奢退貨條件：貨時需按商品的原始包裝退回（包括原始配送箱），并將商品連同防偽扣（不被拆剪）、所有相關配件、說明書、標簽、贈品（如有）以及紙質發票（如有）一起寄回。詳見退貨政策。上述退貨規則，客戶一經購買，視為認可。

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