訂單操作

發布時間：

2022-11-03 16:38

來源：

訂單狀態及含義：

訂單狀態：未支付訂單，含義：已選購但未成功支付的訂單，可操作：支付/取消，操作后狀態：待審核訂單、訂單已取消；

訂單狀態：待審核訂單，含義：已成功生成訂單，正在等待審核，可操作：合并訂單、取消訂單、修改訂單，操作后狀態：待審核訂單、訂單已取消；

訂單狀態：訂單已審核，含義：成功生成并審核，正在安排發貨；

訂單狀態：揀貨中，含義：您的訂單正在庫房備貨；

訂單狀態：已打包，含義：您的訂單已完成配貨，正在等待發貨；

訂單狀態：已發貨，含義：您的訂單已由庫房發出，正在由快遞公司送貨，可操作：查詢物流、申請退貨，操作后狀態：退貨未審核、退貨已審核；

訂單狀態：已簽收，含義：您的訂單包裹已配送成功，可操作：申請退貨，操作后狀態：退貨未審核、退貨已審核；

訂單狀態：退貨未審核、退貨已審核，含義：申請退貨后狀態為：退貨未審核，1小時后系統自動審核通過，狀態為：退貨已審核，可操作：取消退貨，操作后狀態：已發貨、已簽收；

訂單狀態：退貨已返倉，含義：您的訂單已退回至商城倉庫，可操作：支付/取消，操作后狀態：待審核訂單、訂單已取消；

訂單狀態：投遞失敗回訪（拒收回訪），含義：因物流原因或會員個人原因拒收包裹；

訂單狀態：用戶已拒收，含義：您拒收的訂單已返回商城倉庫；

訂單狀態：已完成，含義：您的訂單已為歷史訂單；

訂單狀態：已退款，含義：因拒收、辦理退貨或其他原因導致訂單辦理退款。

問：結算過程中，因系統錯誤未完成支付的訂單，應該怎么處理？下單成功后還有其他可以操作嗎？

答：建議您可先查詢您的付款賬戶，核實款項是否已支付成功。如未支付成功，請您在訂單管理中，找到相應的訂單，點擊“支付”重新購買。如您的款項已支付成功，但訂單狀態顯示未支付，請您聯系商城客服，我們將盡快為您處理。

問：下單成功后，還可以進行修改嗎？

答：下單成功后1小時內，訂單狀態為“待審核“時，您可在“我的賬戶-訂單管理”中對訂單進行修改、取消、合并等操作。

問：我不小心寫錯了收貨地址，請問還可以改嗎？

答：您的訂單狀態在“已打包”前均可在“訂單管理”中自行修改同省范圍內有效的地址。

問：如何合并訂單？

答：您可將“待審核”的訂單（下單成功1小時內）進行合并；合并的訂單需符合以下條件：
1.同一會員賬戶；
2.同一下單渠道；
3.同一發貨倉庫；
4.同一支付方式；
5.同一收貨信息；
6.同一售賣頻道；
7.訂單為特賣會普通訂單；
8.訂單中沒有同時含秒殺商品；
9.訂單沒有同時使用會員卡；
10.訂單沒有參加滿減、折扣、買免、品牌優惠券（紅包）/優惠口令等促銷活動；
11.訂單同時使用金幣或同時未使用唯金幣。

問：修改訂單的時限是多長？具體可以修改什么信息？

答：您可對“待審核”的訂單（下單成功1小時內）進行修改，具體操作:登錄我的賬戶---訂單管理---操作---修改。具體可修改信息如下表：

支付方式	可操作
支付寶	修改收貨人信息，收貨時間、發票信息、刪除商品、修改卡券
零錢（商城錢包）
網銀支付
支付平臺
微信	修改收貨人信息，收貨時間、發票信息